프로세스 마이닝과 RPA(Robotic Process Automation)

데이터 기반으로 RPA 적용 프로세스를 도출하게 되면 현업 담당자의 직관에 의한 것보다 더 빠르고

정확하게 해당 프로세스를 발굴할 수 있으며 높은 RPA 적용 효과를 기대할 수 있습니다.

RPA 개념

RPA는 Robotic Process Automation의 약자로 로봇 프로세스 자동화를 의미합니다. RPA는 사람이 수행하던 규칙 기반의 단순 반복적인 업무를 소프트웨어를 통해 자동화하는 것으로, 이를 통해 저렴한 비용으로 신속 정확하게 업무를 수행할 수 있는 디지털 노동력(Digital workforce)을 확보할 수 있습니다. RPA는 물리적인 로봇이 아니라 소프트웨어를 통해 단순 반복 업무를 자동화하는 것으로 4차 산업혁명 시대를 맞아 제조분야에서 스마트팩토리와 공장 자동화(Factory Automation, FA)를 통해 생산성 증대를 하는 것처럼 사무, 서비스 영역에서 사무자동화를 통한 생산성 향상을 기대할 수 있습니다.

RPA 시장

RPA 시장은 2022년까지 약 25만 달러 규모로 연평균 30% 이상의 급속한 성장이 예상되고 있습니다. 기업의 재무, 회계, 인사, 법무, 영업, 마케팅, 생산, 구매, 물류 등 기업 업무 전반에 걸쳐 RPA가 적용될 것으로 예상되고 있으며, 이미 많은 글로벌 기업들이 RPA를 도입하고 있습니다. 국내의 경우 금융 분야를 중심으로 정산 업무, 자금세탁방지 규정 준수, 비대면 계좌개설 승인, 실비 보험금 청구서 작성 등의 지원 업무에 RPA가 도입되고 있습니다.

RPA 기대효과

RPA의 도입에 따른 기대효과는 생산성 향상, 효율성 증대, 안정성 강화 등이 있습니다.
– 비용 절감: 저렴한 비용의 디지털 노동력을 통해 적은 인력으로 더 많은 업무 처리
– 업무 정확도 향상: 수작업시 발생할 수 있는 오류 감소와 업무 표준 준수
– 효율적인 자원 활용: 고부가가치 활동에 인적 자원 집중
– 보안 강화: 중요 정보에 대한 접근 제한

RPA 기술 수준별 구분

RPA는 기술 수준에 따라 3단계로 구분할 수 있으며, 현재는 1단계의 기본 자동화(Basic Automation)가 주로 구현되고 있습니다. RPA 관련 데이터가 축적되고 AI 기술이 발달함에 따라 인지 자동화(Cognitive Automation)까지 영역이 확대될 것으로 예상됩니다.

RPA와 프로세스 마이닝

RPA 도입을 위해서는 RPA 도입 목표를 정하고 자동화 영역 분석 및 파악이 필요합니다. 프로세스 표준화가 잘 되어 있고 프로세스 정의를 명확히 내릴 수 있는 영역부터 적용하는 것이 좋으며, 프로세스 표준화가 잘 안되어 있거나 프로세스가 비효율적이면 Process Innovation과 함께 추진하는 것이 좋습니다.

1. 프로세스 마이닝을 활용하여 RPA 적용 영역 도출
RPA 도입을 위해서는 업무 프로세스의 특성을 파악하고 RPA 적용 효과가 높은 영역을 선정해야 합니다. 프로세스 마이닝은 로그 데이터로부터 프로세스 모델을 도출하고 시각화할 수 있기 때문에 주요 프로세스 평가 요소에 따른 RPA 적합도를 구할 수 있습니다. 데이터 기반으로 RPA 적용 프로세스를 도출하게 되면 현업 담당자의 직관에 의한 것보다 더 빠르고 정확하게 해당 프로세스를 발굴할 수 있으며 높은 RPA 적용 효과를 기대할 수 있습니다.
● RPA 적용을 위한 주요 프로세스 평가 요소
– 수작업 여부
– 반복 여부
– 규칙 기반(Rule-Based) 업무
– 업무 수행 건수
– 예외 처리 비중

2. RPA 도입 프로세스 모니터링
성공적으로 RPA 구축을 하여도 기업 업무 환경이 계속 변하고 전체 프로세스의 변동이 늘 발생하기 때문에 지속적인 모니터링이 필요합니다. RPA 도입 효과를 유지하기 위해서는 RPA 로그 분석을 통해 RPA 프로세스가 잘 진행되고 있는지, RPA를 통한 결과물이 제대로 나오고 있는지 검증이 필요합니다. 이러한 프로세스 모니터링을 위해서는 프로세스 마이닝 활용이 필수적입니다.
프로세스 마이닝은 RPA 도입과 지속적인 효과 창출을 위해 “RPA 적용 영역 선정 → RPA 구축 → RPA 모니터링 → RPA 개선” 사이클을 지원할 수 있는 최고의 솔루션 중 하나입니다.