RPA란?_개념과 특징, 도입 후 효과

RPA란?

처음 RPA(Robotic Process Automation)라는 단어를 접하고 정확한 뜻이 궁금하여 검색해보니, ‘사람이 반복적으로 처리해야 하는 단순 업무를 로봇 소프트웨어로 자동화하는 기술’이라고 정의되어 있었습니다.

설명을 읽은 후에 대학교 수강신청 기간에 클릭을 조금이라도 느리게 하는 순간 친구들과 헤어져 수업을 혼자 듣는 경우가 생기고, 듣고 싶은 수업을 못 들은 수강신청에서 성공을 이루기 위해 매크로 프로그램을 사용했던 기억이 떠올랐습니다. 그때 당시 사용했던 매크로 프로그램은 클릭의 위치를 지정하고 클릭의 시간까지 조절하는 정도의 기능을 지원하였기 때문에 남들보다 빠르게 수강신청에 성공했었습니다.

수강신청과 같은 매크로 프로그램들이 확대되어, RPA 소프트웨어가 되지 않았을까 생각합니다.

그럼 RPA는 어떻게 작동하고 어떠한 기능들이 추가되었는지 살펴보겠습니다.

RPA 시스템은 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)에서 작업의 성능을 관찰하여, RPA가 GUI로 직접 반복합니다. 따라서 RPA 도구를 사용하여 GUI와의 모든 상호작용을 자동화할 수 있습니다.

예를 들에 이전에 수강신청의 매크로는 단순 클릭을 가지고 수행하였다면, RPA는 GUI와의 상호작용을 통해 의사결정을 하고 다시 자동화해주는 것입니다. 만약에 수강신청을 하였는데 이미 그 과목이 마감되었다면, ‘수강 인원이 초과되었습니다’라는 경고 창이 뜰 것입니다. 이전의 매크로에서는 수강 인원이 다 찬 과목이 있어도 계속 신청하려고만 할 것입니다. 이럴 때, RPA는 GUI의 경고 창의 메시지를 읽고, 자동으로 미리 지정한 차선책 과목을 신청하도록 수행할 수 있다는 것입니다.

로봇 프로세스 자동화 개념

간략하게 정리하면 ‘RPA는 스마트한 매크로’라고 정의할 수 있습니다.

RPA 기술의 특징

UiPath의 RPA 적용 사례로 본 특징은 다음과 같습니다.

● 업무 자동화에 따른 시간이 절감됩니다. 사람이 하는 것보다 로봇이 자동으로 진행하기 때문에, 빠르고 정확하게 처리할 수 있습니다.

● 코딩 없이 툴 사용하여 만들기 때문에 누구나 쉽게 사용이 가능하다는 점입니다.

● 개인이 일상적으로 반복하는 일들을 자동화하기 때문에 시간이 절감되므로, 직원 업무의 효율성이 향상됩니다.

RPA 도입 효과

RPA를 도입한 기업들을 뉴스 기사를 통해 찾아 간략하게 정리해 보았습니다.

● 독일의 HR 서비스 제공 업체

독일의 HR 서비스 제공 업체는 한 달에 2,000 개의 전표 입력을 처리하는 백오피스 프로세스를 자동화하고자 했습니다. 이 회사는 UiPath의 엔터프라이즈 RPA 플랫폼을 사용하여, SAP에서 문서를 내보내고 웹 포털에서 처리하여 SAP 시스템과 웹 간에 통신을 지원하도록 로봇을 제작했습니다.

이 회사는 4 주 이내에 SAP 및 웹 시스템에서 출퇴근 시간 기록 용지 처리 및 전표처리를 자동화할 수 있었습니다. 결과적으로 70%의 작업량이 감소했고 오류 발생 비용은 0%로 감소했습니다.

● HR 부서의 방대한 문서 처리를 위해 RPA를 적용하는 5가지 방법 [출처: 유아이패스 코리아 네이버 블로그]

RPA를 도입함으로써 기업이 얻을 수 있는 가장 큰 장점은 로봇이 단순 사무를 대신 처리해주는 것에 따른 ‘인건비 절감’과 사람이 고부가가치 업무에 집중할 수 있는 것에 따른 ‘생산성 향상’입니다. 컨설팅 업체들에 따르면 RPA를 도입할 경우 기업에게 10~25% 정도의 비용 절감 효과가 있는 것으로 조사되고 있습니다.

해외에서도 이동통신사, 금융사 등을 중심으로 RPA 도입이 활발합니다. 미국의 이동통신사 AT&T는 직원들이 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 전사 차원의 RPA 도입을 추진 중입니다. 2015년 HR 및 성과관리 분야에 RPA를 도입한 후 현재 약 1,050개의 SW 로봇을 운영 중입니다. 독일 도이치텔레콤은 고객 서비스 강화 차원에서 2015년부터 업무에 RPA를 도입해 현재 2,300여 개의 SW 로봇을 운영 중입니다. 이를 통해 온라인 서비스 요청 업무의 1차 응대 처리를 자동화해 요청 해결률을 32%에서 42%로 향상시켰고, 고객만족도 역시 120% 증가시켰습니다. 일본 다이이치 생명은 전 업무 영역에 RPA를 도입하는 ‘일하는 방식 개혁’ 프로젝트를 진행해 현재 110여 개의 업무 자동화를 완료했고, 2022년까지 3000여 개의 업무 자동화를 완료할 계획입니다.

● 글로벌 기업들의 생산형 향상 비결..? 바로 RPA [출처: IT Donga]

오이카와 지사는 “지방 노동력 인구는 빠르게 감소하는데 행정 요구는 더 늘어나 반복 업무에 투입할 여력이 없다”면서 “RPA 도입으로 단순·반복 업무는 RPA가 처리하고 창의적이고, 직접 대응이 필요한 업무에 인력을 투입하면서 직원과 현 거주자 만족도가 높아졌다”라고 소개했습니다.

토요타자동차그룹은 2년 전 ‘보다 가치 있는 일과 업무에 인력을 투입하자’라는 기조 아래 RPA 도입을 시작했습니다. 일본 내 주요 금융사만 도입하던 RPA를 제조분야로 확대한 대표 사례입니다. 토요타자동차그룹 본사 총 200여 개 부서 가운데 50개 부서가 RPA를 사용합니다. 도입 부서 가운데 78%가 만족감을 나타냈습니다.

[출처 및 참고 자료]

RPA란? 어디에 어떻게 쓰이고 누가 만드나? http://www.ciokorea.com/news/39027

RPA 기술발전 방향과 엔터프라이즈 RPA 구축/운영전략 – UiPath

ICT 산업 Hot Clips 제17호- 한국방송통신전파진흥원

https://www.kca.kr/open_content/bbs.do?act=file&bcd=fundlibrary1&msg_no=116&file_no=1

로봇을 활용한 비즈니스 자동화(RPA)에 대한 이해

http://www.2e.co.kr/hp/pages/share/ShareView.php?modsrl=5913&docsrl=177783&datatype=